FNAC Assistance

Elle a été fondée en 1954 par Marc Théret et André Essel.

Son objectif était de faire des carnets d’achats, qui ciblaient les personnes souhaitant
acheter moins cher. Les vendeurs qui figuraient sur ces carnets, donnaient des remises aux clients. Ces commerçants devaient verser un pourcentage du chiffre d’affaire à la FNAC.

Ces carnets intégraient tous les secteurs du commerce, à l’exception des magasins de la vente du matériel photographique. C’est ainsi que les 2 fondateurs ont décidé de créer une sarl “photo ciné club ML”. Par la suite, les ventes se sont élargies au secteur de la radio, pour finir à la vente culturelle.

Le premier magasin ouvre ses portes en 1957, en France. Cette chaîne française est implantée dans 7 pays. Elle comporte 170 magasins, ouverts en franchise.
Elle propose des produits neufs et d’occasions.

La FNAC au service du client.

Le magasin assiste le client dans l’installation de son achat informatique, avec possibilité de faire intervenir un expert à son domicile.

L’acheteur peut suivre sur internet la réparation de son matériel grâce au formulaire “ordre de réparation”, remis lors du dépôt de son article, en suivant les indications demandées. Il peut aussi appeler FNAC au service après vente au 09.69.36.06.36.

L’enseigne propose une formation au client, afin que celui• ci puisse mettre en service son matériel.

Il existe, par ailleurs, une assistance téléphonique pour aider le client à faire fonctionner son produit.

Le client a aussi la possibilité de faire changer l’écran de son portable, au centre commercial, en moins d’une heure.

Ce que propose l’enseigne à ses clients.

Le magasin peut reprendre le matériel High• tech (smarphone, ordinateur, tablette etc)
en échange d’un chèque cadeau.
Le client devra ramener son produit au service après vente de la FNAC. Après analyse de son appareil, le prix de la reprise sera annoncé.
Le chèque cadeau est valable immédiatement. Le bénéficiaire a un an pour l’utiliser sur de nombreux produits.

Rôle de la carte du magasin.

L’enseigne propose à ses clients une carte FNAC, qui lui permet d’être prioritaire lors de son passage en caisse.

Cette carte a l’avantage de faire bénéficier à son détenteur des remises sur un certains nombre de produits, à l’intérieur du magasin.
L’enseigne propose un mois d’essai avant l’achat de cette carte.
Cette carte peut être utilisée pour obtenir une réduction de 5 à 15 % au centre de l’audition “audika”.
Elle permet aussi d’obtenir une remise sur :

• certaines enseignes de voyage
• la location du matériel de ski
• la location d’appartement de vacances village
• certains restaurants tel que courte paille
• remise effectuée par certaines enseignes pour l’entretien de la voiture…

Délai de livraison des articles commandés.

L’enseigne s’engage à ce que l’article soit arrivé à destination dans un délai de un à trois jours suivant la destination et de la période à laquelle la commande a eu lieu.
Il est possible de consulter par internet la date d’expédition. Le client a la possibilité d’appeler FNAC au service commande au numéro 09.69.32.43.34.