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Qu’est-ce que le service client?

C’est le point de contact unique entre l’entreprise et sa clientèle. C’est en quelque sorte, le cœur des activités de toute organisation puisqu’il assure sa pérennité. De plus, son image de marque passe par la prestation de son service au client.

Les avantages offerts par ce service

En interne ou en externe, l’existence de ce service client représente un atout majeur pour l’entreprise puisque la satisfaction et la fidélité des clients en dépendent.

Garant de l’image et la renommée de l’entreprise

Certes la qualité des produits est importante, mais il faut également tenir compte du service client qui est offert aux consommateurs après leur achat. Si votre entreprise se fait connaitre, c’est en grande partie grâce à cela. Voilà pourquoi il faut limiter l’utilisation des services robotisés et opter pour les appels téléphoniques. Une simple négligence peut jouer en faveur de vos concurrents. Prenez vos précautions et agissez en conséquence. Même si les clients font preuve de fidélité, évitez de les prendre pour acquis. Innovez vos services pour préserver leur confiance.

Amélioration des services

Chaque commentaire formulé par le client est important. Cela permet de réajuster les offres et de mettre en place un argumentaire convaincant. Leurs appels vous permettent de connaitre les problèmes éventuels qu’ils rencontrent par rapport à vos produits. Ainsi, commencez alors par reconnaitre vos fautes, s’il y a lieu. Evitez de vous emporter et proposez-lui une ou des solutions.

Les techniques utilisées pour améliorer la gestion de la clientèle

Les clients sont de plus en plus exigeants et cherchent constamment la qualité et la perfection. En effet, face à cette évolution, il est important d’adopter une stratégie efficace.

Le fichier client

La connaissance des clients est l’élément clé de ce service. On ne peut pas définir une stratégie marketing adaptée sans les informations relatives aux clients. En effet, toutes les entreprises doivent disposer d’un fichier contenant en l’occurrence :
• L’identité du client
• Les détails sur les achats effectués
• Les requêtes formulées
Ces données doivent faire l’objet d’une mise à jour régulière. Pour cela, une enquête de satisfaction est nécessaire.

Détection des besoins des clients

La satisfaction des clients repose sur la manière dont l’entreprise répond à leurs besoins. Voilà pourquoi il est conseillé d’y être attentif. Certes, certains d’entre eux sont difficiles, mais la colère ou l’agressivité est également une manière d’exprimer les attentes. En effet, il faut faire preuve de calme et de diplomatie pour mieux les gérer.

Renforcer les compétences de vos collaborateurs

Chacun de vos collaborateurs doit également être capable de prendre vos clients en charge. Ainsi, assurez-vous qu’ils aient les qualités nécessaires pour accomplir leur tâche correctement, à savoir :
• L’empathie
• La patience
• La capacité à communiquer de manière claire
Vous pouvez même organiser des séances de formation pour leur permettre d’assimiler les différentes notions relatives à la gestion de la relation client, mais surtout de s’exprimer. C’est également une occasion, pour vous, de connaitre les différents problèmes rencontrés au sein du service.